Politica de Cambio

En Mulberry Store nos regimos por los artículos 20 y 21 de la Ley 19.496 sobre protección de los derechos del consumidor.

1.- Cambios por compras online

Aceptamos cambios dentro de los primeros 10 días corridos posteriores a la compra, siempre que el producto esté sin uso, cuente con boleta y embalaje original.

✅ Para gestionar un cambio, escríbenos a: contacto@mulberrystore.cl

📦 Si el cambio es por talla o color, el producto debe ser enviado a la dirección que se indicará por correo. El costo del transporte de ida y regreso es responsabilidad del cliente.

2.- Devoluciones por compras online

Aceptamos devoluciones dentro de los primeros 10 días corridos posteriores a la compra para pedidos realizados con transferencia, tarjeta de débito o crédito, con boleta y empaque original, y sin uso.

💌 Coordina la devolución escribiendo a: contacto@mulberrystore.cl

📦 El producto debe enviarse a nuestra dirección en Santiago. El transporte de regreso corre por cuenta del cliente.

💸 El reembolso se realizará una vez que recibamos la prenda y verifiquemos que se encuentra en perfecto estado.

3.- Compras presenciales (Tienda Mercado Emprendedoras)

🛍️ Si compraste directamente en nuestra tienda física ubicada en el Mercado Emprendedoras (Mall Espacio M, 2° piso):

✅ Puedes realizar cambios dentro de los primeros 10 días corridos, por si no te gustó, no te quedó o te arrepentiste de la compra. 🎯 El cambio se puede hacer por cualquier prenda del perchero de Mulberry Store, presentando la boleta y con la etiqueta original puesta. 🚫 No se realizan devoluciones de dinero en compras presenciales.

4.- Productos sin cambio ni devolución

🎁 Los siguientes artículos están exentos de reembolsos:

• Tarjetas de regalo (gift cards)

📩 Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos por correo si tu solicitud fue aprobada o rechazada.

🔁 Si es aprobada, gestionaremos el cambio o devolución según corresponda. En el caso de reembolsos, el abono se realizará en tu método de pago original dentro de unos días hábiles.

💜 Promesa Mulberry

Compra con tranquilidad. Si no era lo que esperabas, nosotros te ayudamos.

En Mulberry Store queremos que compres con total confianza. Por eso creamos la Promesa Mulberry, un beneficio exclusivo pensado para que puedas comprar sin miedo a equivocarte con la talla o el modelo.

¿Cómo funciona?

Si la prenda no cumplió con tus expectativas, puedes solicitar una devolución y nosotros asumiremos el costo del envío de regreso.

Una vez que recibamos la prenda y comprobemos que se encuentra sin uso, con sus etiquetas, empaque original y en perfecto estado, recibirás un Cupón Mulberry por el 100% del valor pagado, para utilizar en una nueva compra en nuestra tienda online.

El cupón podrá utilizarse en cualquier producto disponible en www.mulberrystore.cl.

Condiciones de la Promesa Mulberry

✔ Válida para compras iguales o superiores a $24.990.

✔ La solicitud debe realizarse dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del pedido.

✔ La devolución gratuita aplica una única vez por cada pedido.

✔ Cada cliente puede acceder a este beneficio una vez cada 60 días.

✔ La prenda debe encontrarse sin uso, limpia, con sus etiquetas originales, empaque original y boleta de compra.

✔ Una vez aprobada la devolución, recibirás un Cupón Mulberry por el 100% del valor pagado para realizar una nueva compra.

Importante

La Promesa Mulberry es un beneficio comercial exclusivo de Mulberry Store y complementa los derechos establecidos por la legislación chilena para los consumidores cuando corresponda.

📍 ¿Tienes dudas o no has recibido tu reembolso? Escríbenos a: contacto@mulberrystore.cl